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Erfahren Sie mehr über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Überblick
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ElektronPro.
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung. Wenn seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss außerdem in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Schutzmaterialien, sofern zutreffend.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Rückgabeberechtigung
Um Ihre Rückgabe bearbeiten zu können, benötigen wir eine Quittung, eine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
Ein Artikel kann für eine Rückgabe berechtigt sein, wenn:
- das Produkt unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist
- das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben wird
- das Produkt in der Originalverpackung zurückgegeben wird
- Sie uns vor der Rücksendung kontaktiert und Rückgabeanweisungen erhalten haben
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.
Nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikel können aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder des Produktzustands nicht zurückgegeben werden.
Nicht retournierbare Artikel können unter anderem Folgendes umfassen:
- benutzte oder beschädigte Produkte
- Artikel, die sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden
- Produkte, bei denen Zubehör, Teile, Anleitungen oder Originalverpackungsmaterialien fehlen
- Pflege- oder Hygieneprodukte, die bereits geöffnet wurden
- Ausverkaufs-, Endverkaufs- oder Aktionsartikel, sofern sie nicht defekt oder beschädigt sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Informationen bei:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- klare Fotos oder Videos, die den Defekt, Schaden oder falschen Artikel zeigen
Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob das Produkt für einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung infrage kommt.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, dass wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten haben. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten, Bearbeitungsgebühren und Zahlungsabwicklungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, beispielsweise bei einem defekten, beschädigten oder falschen Produkt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Kreditkartengesellschaft, Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden.
Wenn Sie einen Umtausch anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Details des Problems an.
Die Verfügbarkeit eines Umtauschs hängt vom Lagerbestand ab. Wenn dasselbe Produkt nicht verfügbar ist, bieten wir möglicherweise ein Ersatzprodukt, einen Gutschein oder eine Rückerstattung an.
Rückversand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Wir senden Ihnen anschließend die korrekten Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse per E-Mail zu.
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung wird durch einen Fehler unsererseits verursacht, beispielsweise bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt.
Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, können die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, sofern zutreffend.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Produkte, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.
Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, sie zu stornieren und eine Rückerstattung zu veranlassen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Rückgaberichtlinie beantragen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Umtausch oder beschädigten Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@elektronpro.com
Website: https://elektronpro.com
Stand: [Datum einfügen]